Рахунок за електроенергію: куди звертатись і що робити, якщо незгодні з даними платіжки

Що робити, якщо незгодні
з рахунком за електроенергію

Згідно з правилами роздрібного ринку електричної енергії та механізму її обліку, ви маєте право:

• звернутись до постачальника електричної енергії для перевірки виставленого до оплати рахунка;
• овідомити оператора системи розподілу щодо помилкових показів лічильника.

У цьому випадку ви не витрачатимете власний час, але й не братимете участі у процесі перевірки рахунка.

Получателям субсидий готовят новые правила: что изменится и почему это важно

Як провести звірку показів лічильника електроенергії

З метою проведення звірки спожитого та сплаченого обсягу електричної енергії можна звернутися до:

• оператора системи розподілу (ОСР) - щодо спожитої електроенергії;
• до постачальника електроенергії - щодо сплаченої електроенергії.

Як складається акт звірки

Якщо споживач не погоджується з показами чи нарахуваннями, проводиться звірка показів чи нарахувань:

• звірка обсягів спожитої електроенергії проводиться з ОСР та підтверджується актом звірки спожитої електричної енергії;
• звірка нарахувань за спожиту електроенергію проводиться з її постачальником та підтверджується актом звірки сплаченої електричної енергії. За необхідності проводиться коригування розрахункових документів.

За результатами проведених звірок складаються відповідні акти звірок у двох екземплярах, по одному з яких вручається споживачу.

У даному випадку споживач бере активну участь у процесі звірки, маючи можливість надати документальне підтвердження показів лічильника, що знімались споживачем, та копії платіжних документів.

На який термін оформлюється субсидія і коли необхідно повторно подати документи

Як перевірити рахунок за спожиту електроенергію

Якщо споживач не згоден з показами чи нарахуваннями, він має подати заяву до постачальника електроенергії щодо перевірки рахунку.

Постачальник електроенергію протягом п’яти робочих днів має перевірити рахунок та у разі необхідності звернутися до ОСР щодо перевірки даних лічильника.

Якщо виявлено помилку в обсягах, то ОСР перевіряє лічильник, виправляє помилку та повідомляє про це споживача та постачальника.

Якщо виявлено помилку в нарахуваннях, постачальник виправляє помилку, повідомивши про це споживача.

На основі нових даних проводиться коригування рахунку.

Зазначимо, що Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) здійснює перевірки обленерго за скаргами споживачів щодо порушень надання послуг з приєднання до електромереж.

Станом на 25 січня 2022 року НКРЕКП за скаргами споживачів провела перевірки чотирьох компаній, а саме:

• ПАТ Підприємство з експлуатації електричних мереж Центральна енергетична компанія;
• АТ Українська залізниця;
• АТ ДТЕК Одеські електромережі;
• ПАТ Черкасиобленерго.

Основними виявленими порушеннями є обов’язок обленерго щодо надання послуги з приєднання електроустановки замовника до системи розподілу електричної енергії своєчасно, в повному обсязі та в строк.

На вищезазначені компанії накладено штрафів на загальну суму 595 тис. грн. Ліцензіатів також зобов’язали усунути виявлені під час перевірки порушення та повідомити про це споживача.

У разі виявлення порушень законних прав споживачів НКРЕКП закликає їх звертатися з письмовим зверненням щодо проведення відповідної перевірки.