РУС УКР РУС ENG
НБУ: USD: 41.253 EUR: 43.563
Банк Покупка Продажа НБУ
USD 39.800 40.300 41.253
EUR 40.000 41.000 43.563
USD 41.150 41.649 41.253
EUR 43.370 44.039 43.563
Новость

Експерт пояснила, чому продавці житла в новобудовах найчастіше втрачають клієнтів

У більшості випадків візит потенційного покупця квартири завершується втратою зв’язку з менеджером із продажу
4152
14 июня 2019 г.

Робота з потенційними клієнтами

У 70% випадків візит потенційного покупця квартири завершується втратою зв’язку з менеджером із продажу.

Про це на Презентації результатів IV аудиту відділів продажу 100 ЖК Києва та області повідомила Вікторія Задорожна, керуючий партнер компанії Quadrate 28 Sales.

З її слів, продавці новобудов у переважній більшості не ставляться до візитів потенційних клієнтів як до найважливішого етапу, що суттєво впливає на рівень продажу. Вікторія Задорожна зазначила, що головним завданням проведеного аудиту було оцінювання роботи відділів продажу забудовників у 3 етапи: 1) заявки по всіх каналах комунікації та дзвінок до відділу продажу, 2) безпосередній візит до відділу продажу, 3) дзвінок від відділу продажу та спонукання до ухвалення рішення щодо купівлі квартири.

«За підсумками аудиту було складено рейтинг відділів продажу за 4 класами житла: економ, комфорт, бізнес та новобудови передмістя столиці», — повідомила експертка компанії.

Вікторія Задорожна звернула увагу, що найголовнішими проблемами в комунікації продавця та потенційного покупця на первинному ринку нерухомості Києва є відсутність з’ясування потреби, чому взагалі відбувся дзвінок (мета потенційного покупця), а також структурованого привітання та актуалізації. Крім цього, після першого дзвінка дуже часто менеджер не виявляє зацікавлення у подальшій комунікації з потенційним клієнтом.

Основними недоліками роботи відділів продажу за результатами безпосередньої зустрічі з клієнтом є відсутність виявлення платоспроможності клієнта та й мотивів клієнта, невміння менеджерів працювати із запереченнями тощо.

«Насамкінець важливими недоліками у роботі продавців житла після останньої фази — зворотного дзвінка відділу продажів після зустрічі — є неструктурованість розмови та усвідомлення мети дзвінка, а ще часто дзвінки відбуваються не в обумовлений термін», — наголосила Вікторія Задорожна.

За підсумками аудиту компанією Quadrate 28 Sales було складено рейтинг відділів продажу. Так, у класі економ 1 місце не посів жоден відділ продажу. 2 місце у ЖК «Медовий», 3 місце — ЖК «Дніпровська Мрія».

У класі комфорт найкращими стали відразу 2 відділи продажу: ЖК «Новий Автограф» та ЖК «Метрополіс», 2 місце у ЖК «Республіка», 3 місце — ЖК «Комфорт Таун».
У класі бізнес-житла кращими визначено: 1 місце — ЖК «Камертон», 2 місце — ЖК Manhattan City, 3 місце — ЖК Chicago Central House.

Серед новобудов передмістя Києва рейтинг відділів продажу такий: 1 місце — ЖК City Park, 2 місце — ЖК «Олімп», 3 місце — ЖК «Лісовий квартал».

Також у результаті дослідження було визначено найкращого менеджера з продажу — це Юлія Музичук (ЖК «Новий автограф»), найнаполегливішим став відділ продажу ЖК City Park, найкраща мотивація до купівлі виявлена у ЖК «Нова Англія», найкраще опрацювання заперечень — у ЖК «Медовий», а найкращий сервіс у ЖК San Fransisco creative house.

У свою чергу Ольга Соловей, керуючий партнер «Українського клубу нерухомості» (URE Club), вважає, що професійна робота менеджерів із продажу є важливою складовою іміджу компанії-забудовника.


«Покупець житла дуже ретельно вивчає не лише цінові пропозиції, а й наявність додаткових переваг того чи іншого ЖК, він стежить і за репутацією, як компаній, так і окремих менеджерів. Продаж житла — це непростий процес, необхідні ґрунтовні навички не лише у психології комунікацій, продавець повинен «любити» проект, який він продає та намагатися прищепити свою “любов” покупцеві», — сказала вона.

На її думку, на сьогоднішній день забудовники втрачають близько 30% покупців лише через непрофесійність власних продавців.

 

«Забудовникам потрібно навчитися “берегти” своїх клієнтів, по максимуму використовувати кожен дзвінок та візит клієнта задля досягнення кінцевої мети — продажу квартири», — підсумувала Ольга Соловей.

Джерело: UREClub

14 июня 2019 г.
3744
ВИЭ начинают прямую конкуренцию с природным газом...
14 июня 2019 г.
4245
Перрон разместится возле нового терминала аэропорта, его площадь - около 40 тыс. квадратных метров...
Українці, що ви думаєте з цього приводу? Давайте обговорювати!
Не стійте осторонь – вільно діліться своєю думкою з іншими людьми.
Але, будь ласка, будьте ввічливі та дотримуйтесь правил коментування. ПОСИЛАННЯ ЗАБОРОНЕНІ, та блокуються автоматом.
Заборонені будь-які посилання (коментар з посиланням не може бути доданий, він автоматично блокується)

Заборонено і буде заблоковано:
- реклама
- спам та шахрайство
- образи, дискримінаційні висловлювання

Редакція не модерує коментарі, відповідальність за зміст коментарів несе автор коментаря. Редакція Build Portal залишає за собою право не погоджуватись з думкою автора коментаря, проте надає свободу слова відповідно до ст. 21, 24 та ст. 34 Конституції України.

Шановні читачі, читайте коментарі вдумливо, пам'ятайте, що автором коментарів можуть бути різні джерела.

Будь ласка, поставтеся до цих правил з повною відповідальністю.
Якщо дії коментованого шкодять читачам, рекламодавцям, співробітникам Build Portal або всій нашій спільноті, ми можемо заблокувати користувача.
Читать полностью Скрыть
20 ноября 2024 г.
3653
Верховна Рада України на засіданні 19 листопада ухвалила у другому читанні проєкт закону про державн...
19 ноября 2024 г.
3633
На 2025 рік Уряд виділяє на виплату компенсацій лише 4 млрд гривень – щонайменше вдвічі меншу ...
12 ноября 2024 г.
3898
В той же час Україна потребує 5 мільярдів доларів для термінового відновлення інфраструктури...
Сегодня
4371
Особлива увага приділялася середньовічним технікам, зокрема, відновленню даху, відомого як «лі...
Сегодня
7522
Хмарочос Puzzle Tirana стане сучасним символом Тирани, поєднавши елементи сільської архітектури з жи...
20 ноября 2024 г.
1387
Що включає повний покрівельний комплект Ruukki, та чому його варто обрати...
Сегодня
535
26 листопада 2024 року в Києві відбудеться конференція-діалог "Забезпечення доступу до фінансування ...
11 ноября 2024 г.
1353
18 грудня 2024 року відбудеться UKRAINIAN SPECIAL BUILDING AWARDS IBUILD 2024, де будуть відзна...
11 ноября 2024 г.
1269
29 листопада відбудеться семінар та вебінар ФІНАНСУВАННЯ БУДІВНИЦТВА - 2024/2025! Житло (квартири, п...
Почтовая рассылка Build Portal для участников строительного бизнеса
Только самое важное
*один раз в неделю
Андрей Озейчук – строитель с 27-летним опытом, основатель компаний Rauta, Kovlar и Teza, предс...
26 июня 2023 г.
390
Андрій Озейчук – будівельник з 27-річним досвідом, засновник компаній Rauta, Kovlar та Teza, г...
18 марта 2024 г.
3729
BUILD PORTAL - Агрегатор новин
  • Збираємо всі існуючі новини будівельного ринку в одному місці
  • Унікальний "SMART рубрикатор" (розумний рубрикатор): це дуже деталізований по кожному напрямку рубрикатор аби ви змогли швидко знайти всі згруповані матеріали з потрібної теми
Build portal - українське народне медіа - без впливу оліграхів та влади!