Компанія Цеппелін Україна активно використовує нові технології для скорочення витрат, підвищення якості та швидкості роботи. Прикладом того є створення першого унікального мобільного додатку, що гарантує більше можливостей і більш зручний інтерфейс для користувачів.
В ньому реалізована електронна форма замовлення на сервісне обслуговування і календар обліку часу для механіків, що дозволяє підвищити швидкість обслуговування а весь документообіг вести в електронному вигляді, що дуже зручно у випадку польового сервісу.
Механік отримує замовлення виїзду безпосередньо на смартфон, згідно отриманих замовлень будує план виїздів на декілька днів, має змогу ознайомитись з описом поломки по вказаній в замовленні інформації і контакту замовника. Крім того, згідно з замовленням, механік отримує інформацію, які запасні частини йому будуть потрібні і які потрібно отримати для цього виїзду зі складу.
Після того замовник підтверджує, що ремонт/ ТО завершені, залишаючи підпис безпосередньо на сенсорному екрані, вся інформація про виїзд зберігається та перевіряється координатором, за бажанням дублюється на email замовника. Такий тип підпису має таку ж юридичну силу, що й традиційний документ. Тобто роботу виконано швидко, без втрати інформації і часу.
Сама оболонка електронного замовлення в смартфоні універсальна і дає змогу додавати інші корисні програми. Система дозволяє наочно переглядати графіки планування робіт і проектів, отримувати додаткову інформацію. Заявка також дає можливість зареєструвати непродуктивний час механіків, обравши період часу та тип непродуктивного часу. В результаті ми маємо чітке бачення зайнятості сервісних спеціалістів а також прогрес обробки замовлень в режимі онлайн.
Крім іншого, додаток «Zeppelin Mobile» дає компанії можливість перейти від рукописних карток обліку робочого часу і звітів про виконану роботу до цифрової організації сервісу. Вже можна побачити помітні результати підвищення швидкості і ефективності роботи.
Однією з функцій «Zeppelin Mobile» є мобільна версія «Technical Communication HelpDesk».
Це служба технічної консультаційної підтримки в режимі онлайн яка об’єднує найкращих працівників з 7 дилерств східної частини холдингу ZEPPELIN для вирішення питань та спільних завдань з якими звертаються механіки, сервісні спеціалісти, інженери та продавців.
Користувачі високо оцінили службовий чат для спілкування з експертами в режимі реального часу. Додаток створений для ефективної комунікації, швидкого та просто доступу до бази даних Служби з вже вирішеними проблемами, користувачу варто просто вибрати категорію пошуку, ввести що саме його цікавить і одразу отримає відповідь.
Така служба підтримки Цепелін дозволяє працювати незалежно від місцезнаходження його фахівців, а також дозволяє ініціаторам запитів бути більш мобільними і мати можливість звернутися за допомогою з будь-якої локації поза офісом.
Заявка також дає можливість зареєструвати непродуктивний час механіків, обравши період часу та тип непродуктивного часу. В результаті ми маємо чітке бачення зайнятості сервісних спеціалістів а також прогрес обробки замовлень в режимі онлайн.
Інформацію розміщено на правах реклами
2876 .jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.JPG)
