РУС УКР РУС ENG
НБУ: USD: 41.641 EUR: 48.782
Банк Покупка Продажа НБУ
USD 39.800 40.300 41.641
EUR 40.000 41.000 48.782
USD 41.500 41.999 41.641
EUR 48.650 49.351 48.782
Статьи

Technical Communication HelpDesk – Online-підтримка експертів

Служба технічної консультаційної підтримки створена за принципом команд що само організуються.
1299
29 ноября 2018 г.


 

Підтримка фахівців будь-коли і будь-де

Коли питання потребує швидкого вирішення, набагато ефективніше його вирішувати групою досвідчених, кваліфікованих спеціалістів, де кожна думка є важливою адже досвід кожного є унікальним і безцінним.

Компанія Цеппелін знайшла унікальне рішення за допомогою гнучкого додатку «Technical Communication HelpDesk» на основі ОС Android, розробленого нашим талановитим Максимом Маліковим за участю групи експертів TCHD.

Це допомогло у вирішенні непростого завдання - зацікавити та об’єднати кращі розуми семи дилерств Цеппелін в єдиний колективний мозок, який працює в режимі реального часу для прискорення вирішення завдань з якими звертаються механіки, сервісні спеціалісти, інженери з експлуатації, продавці запасних частин тощо.



Це трансформація від неефективної прямої адміністративної підпорядкованості до більш складної, яка демонструє свою високу ефективність, Матрична структура з паралельними зв'язками дозволяє швидко вивести взаємодію персоналу в інтересах всього холдингу.

Служба технічної консультаційної підтримки створена за принципом команд що самоорганізуються, персонал яких активно залучений до формування завдань, оцінки власної ефективності шляхом прозорого моніторингу.

Керівник Служби технічної консультаційної підтримки Цеппелін СБО Будівельна техніка СНД Лавринович Олег, стверджує, що унікальність цієї веб-платформи даного додатку є також в тому, що географія покриття підтримки TCHD охоплює тисячі кілометрів, а не зосереджена в одному офісі. Це створює можливість кожному спеціалісту займатися різною роботою, працювати з різною технікою та мати досвід у вирішенні питань, з якими інші учасники колективу могли б і не зустрічатись.



Така служба підтримки  Цепелін дозволяє працювати  незалежно від місцезнаходження її фахівців, а також дозволяє ініціаторам запитів бути більш мобільними і мати можливість звернутися за допомогою з будь-якої локації по-за офісом.

Вся ця комунікація тут же стає доступною всім залученим і зацікавленим як через веб-сайт Служби, так і через мобільний Додаток Служби.



Цінність такого мобільного додатку важко переоцінити під час роботи в дорозі, в полі, де немає можливості знайти потрібний документ, чи проконсультуватись з колегами. Все необхідне спеціалісти Цеппелін тепер можуть знайти в режимі реального часу.

«Основний фокус зроблений на створенні Open Web space room для команди, яка б дозволила працювати над вирішенням проблем в режимі реального часу, вести дискусію, обговорювати різні варіанти рішень, ділитися досвідом і багато ін. Зберігати рішення в базі даних, яка є базою знань для майбутніх співробітників»

Говорить Лавринович Олег, керівник Служби технічної консультаційної підтримки Цеппелін СБО Будівельна техніка СНД.


Додаток створений для ефективної комунікації, швидкого та простого доступу до бази даних Служби з вже вирішеними проблемами, користувачу варто просто вибрати категорію пошуку, вказати що саме його цікавить і одразу отримати відповідь від найкращих технічних спеціалістів з 7 дилерств східної частини холдингу «Цеппелін».


 

Цей напрямок зараз використовується передовими корпораціями. Компанія Цеппелін не просто йде в ногу з часом, на територіях колишнього СНД є першою і найпрогресивнішою компанією, що впроваджує такі рішення. І з впевненістю можна сказати що наші спеціалісти одні з найталановитіших.

Джерело: zeppelin.ua
Інформацію розміщено на правах реклами
28 ноября 2018 г.
1316
Новий екскаватор призначений для робіт з високою інтенсивністю....
26 октября 2018 г.
1221
Які переваги мають міні-навантажувачі Cat® серії D...
Українці, що ви думаєте з цього приводу? Давайте обговорювати!
Не стійте осторонь – вільно діліться своєю думкою з іншими людьми.
Але, будь ласка, будьте ввічливі та дотримуйтесь правил коментування. ПОСИЛАННЯ ЗАБОРОНЕНІ, та блокуються автоматом.
Заборонені будь-які посилання (коментар з посиланням не може бути доданий, він автоматично блокується)

Заборонено і буде заблоковано:
- реклама
- спам та шахрайство
- образи, дискримінаційні висловлювання

Редакція не модерує коментарі, відповідальність за зміст коментарів несе автор коментаря. Редакція Build Portal залишає за собою право не погоджуватись з думкою автора коментаря, проте надає свободу слова відповідно до ст. 21, 24 та ст. 34 Конституції України.

Шановні читачі, читайте коментарі вдумливо, пам'ятайте, що автором коментарів можуть бути різні джерела.

Будь ласка, поставтеся до цих правил з повною відповідальністю.
Якщо дії коментованого шкодять читачам, рекламодавцям, співробітникам Build Portal або всій нашій спільноті, ми можемо заблокувати користувача.
Читать полностью Скрыть
23 декабря 2019 г.
3430
У компаніях FOMALGAUT GROUP впроваджений 3-рівневий контроль якості продукції. При цьому компанії гр...
31 октября 2019 г.
3674
Осенью становится актуальной подготовка незавершенного строительства к зимовке, то есть консервации,...
24 октября 2019 г.
5372
Бензиновый генератор пригодится в местности, где отсутствует электроснабжение или наблюдаются частые...
27 июня 2025 г.
6983
Корпус судна оздоблений металізованим монограмним візерунком Louis Vuitton, а з носа «корабля&...
25 июня 2025 г.
8793
Було реконструйовано мозаїки з понад 85 тисяч фрагментів плитки Nolla, вазони ручної роботи, перголи...
23 июня 2025 г.
4617
Археологічний парк Помпеїв відтворив стародавній Сад Геркулеса, в якому виготовляли парфуми...
16 января 2024 г.
2502
Інноваційна технологія безкаркасних холодильних та морозильних складів з сендвіч-панелей дозволяє на...
23 ноября 2023 г.
3030
Створити комфортний будинок, в якому споживання енергії навіть в найхолоднішу пору року буде зведено...
14 марта 2023 г.
7270
Дізнайтесь на реальному прикладі застосування технологій народного будівництва, як українці обирали ...
Від початку повномасштабного вторгнення рф тарифи на електроенергію суттєво зросли, експерти прогноз...
Навіть в умовах війни будівельна галузь в Україні не зупиняється. Надійність, довговічність та еколо...
BUILD PORTAL - Агрегатор статей
  • Збираємо всі існуючі новини будівельного ринку в одному місці
  • Унікальний "SMART рубрикатор" (розумний рубрикатор): це дуже деталізований по кожному напрямку рубрикатор аби ви змогли швидко знайти всі згруповані матеріали з потрібної теми
Build portal - українське народне медіа - без впливу оліграхів та влади!